Останнім часом до КП «Теплокомуненерго» часто надходять запитання від споживачів: «Чому нараховується абонплата, якщо гарячої води немає?». Для того щоб кожен споживач мав повну та достовірну інформацію, підприємство надає чітке роз’яснення.
Головне розмежування: послуга та абонплата
Варто розділяти два різні поняття: оплату за фактично спожитий об’єм гарячої води та плату за абонентське обслуговування.
Відсутність гарячої води в мережі — це наслідок зовнішніх обставин (ворожої атаки на Чернігівську ТЕЦ), а не зупинки роботи підприємства. Договір із кожним споживачем залишається чинним, особові рахунки ведуться, а фахівці КП «Теплокомуненерго» продовжують щоденну роботу.
Закон України № 2189-VIII «Про житлово-комунальні послуги» та постанова КМУ № 1182 від 11.12.2019 прямо вказують: відсутність фактичного споживання послуги або відключення від мереж не звільняє споживача від сплати абонентської плати.
На що спрямовуються кошти від абонплати?
Плата за абонентське обслуговування — це фінансування щоденної роботи, яку підприємство виконує для кожного абонента індивідуально, незалежно від наявності ресурсу в системі в конкретний момент. Ця сума покриває такі витрати:
- Укладення та обслуговування договорів. Робота юристів та операторів із документального супроводу (зокрема, переоформлення документів на нових власників квартир, надання інформації про зміну кількості зареєстрованих у квартирі) триває безперервно.
- Щомісячні розрахунки. Фахівці підприємства щомісяця обробляють платежі, проводять перерахунки та звіряють показники лічильників окремо по кожній квартирі. Навіть за нульового споживання ваш особовий рахунок ведеться й оновлюється в базі даних.
- Прийом звернень та консультації. Обробка телефонних дзвінків, електронної пошти та особистий прийом громадян у відділенні «Теплозбуту» здійснюються за графіком.
Правила нарахування суми
- Розмір абонплати розраховується один раз на рік на основі планових річних витрат на весь обсяг роботи з абонентами.
- Ця сума ділиться на 12 рівних частин і відображається в рахунках щомісячно в однаковому розмірі. Вона є фіксованою та не змінюється залежно від сезону чи дії форс-мажорних обставин.
- Розмір абонплати не залежить від обсягу спожитої гарячої води, її кількості чи якості.
Відсутність гарячої води — наслідок ворожої атаки на Чернігівську ТЕЦ, а не зупинки роботи підприємства. Ми продовжуємо працювати для вас і робимо все можливе для забезпечення послуг в повному обсязі.